توضّح هذه السياسة الحالات التي يجوز فيها إلغاء الطلب واسترداد المبلغ، والحالات التي لا يجوز فيها ذلك.
1. طبيعة الخدمة
تقدّم برواز خدمة إدارة وتنفيذ مشاريع نيابةً عن صاحب المشروع. وبمجرد بدء الإجراءات التنفيذية، تُلتزم المبالغ فعليًا لصالح المشروع لدى الشريك المحلي، ويصعب استردادها.
لذلك تختلف هذه السياسة عن سياسات المتاجر التي تبيع منتجات جاهزة قابلة للإرجاع.
2. الإلغاء قبل بدء التنفيذ
يحق لصاحب المشروع إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ خلال 48 ساعة من إتمام الدفع، بشرط ألا يكون التنفيذ قد بدأ.
ويتم الإلغاء بإرسال طلب كتابي إلى info@berwaz.net من البريد الإلكتروني المسجّل في الطلب.
3. بعد بدء التنفيذ
بعد بدء إجراءات التنفيذ، لا يجوز الإلغاء ولا الاسترداد.
ويُقصد ببدء التنفيذ أي من الآتي:
التعاقد مع الشريك المحلي على المشروع
شراء المواد أو المعدات
تحديد الموقع واعتماده
اعتماد عبارة اللوحة التعريفية
4. تعذّر التنفيذ
إذا تعذّر تنفيذ المشروع نهائيًا لأسباب خارجة عن إرادة الطرفين، يُخيَّر صاحب المشروع بين:
تنفيذ المشروع في موقع بديل تقترحه برواز
استرداد المبلغ منقوصًا منه المصاريف الفعلية الموثّقة
5. تعديل الطلب
يمكن تعديل عبارة اللوحة التعريفية أو بيانات التواصل قبل اعتماد المعاينة النهائية دون رسوم.
أما تغيير نوع المشروع أو بلد التنفيذ بعد السداد، فيخضع لموافقة برواز وقد يترتب عليه فرق سعر.
6. ما لا يُعد سببًا للاسترداد
اختلاف الموقع النهائي عن الموقع المقترح، ما دام ضمن بلد التنفيذ المتفق عليه
اختلاف بسيط في المواصفات التقديرية مثل العمق، وفق طبيعة التربة ومنسوب المياه
استبدال أي مكوّن بآخر مماثل أو أفضل
التأخير الناتج عن ظروف جوية أو مواسم زراعية أو ظروف نقل في بلد التنفيذ
تغيّر رأي صاحب المشروع بعد بدء التنفيذ
7. آلية الاسترداد
تُردّ المبالغ المستحقة بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل من تاريخ إقرار الاسترداد.
ولا تتحمل برواز أي رسوم أو فروق صرف يفرضها البنك أو مزوّد الدفع لدى صاحب المشروع.
8. الشكاوى
تُرسل الشكاوى إلى info@berwaz.net، وتلتزم برواز بالرد خلال يومي عمل.
